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Políticas de devolución

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POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ORTOPEDICOS DISALUD S.A.S

  1. ¿Qué es la garantía?

Es la obligación del proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que se ponen en el mercado.

El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente y variará dependiendo el producto.

  1. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de uso.

  1. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados en nuestras sedes o en nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de los siguientes medios:

  • Podrá acercarse a cualquiera de nuestros puntos de venta.
  • Enviando un correo electrónico a: calidad@ortopedicosdisalud.com relacionando los datos pertinentes tales como: Producto(s), cantidad, lote, fecha de vencimiento, número de orden de compra, número de factura de venta y el motivo por el cual hace efectiva la garantía.

Una vez recibido el producto por garantía, se enviará al técnico para su revisión para determinar si la falla obedece a un problema de fábrica, caso en el cual se procederá a la reparación gratuita del producto. Si el producto no admite reparación, el cliente podrá elegir el cambio por otro producto de las mismas características o podrá solicitar la devolución del dinero.

Si la falla es derivada de una mala manipulación del producto o como consecuencia de no atender las instrucciones de uso, nos comunicaremos con el cliente para que decida si asume el costo de la reparación o si se le devuelve el producto. En este último caso no hay lugar a devolución del dinero.

Recomendaciones para hacer efectiva la garantía

  • Validar que su producto se encuentre dentro del periodo de garantía.

 

  1. Derecho de retracto (exclusivo para compras realizadas a través de nuestra página web, Facebook, Instagram o Whatsapp)

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a cualquiera de nuestras tiendas ORTOPÉDICOS DISALUD.

Debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente documentación:

  • Tipo de documento de identificación (cédula o NIT).
  • Número de identificación.
  • Certificación bancaria para depositarte el dinero.
  • Nombre de la entidad financiera.
  • Tipo de cuenta (Ahorros o corriente)
  • Número de cuenta.

El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto.

  1. ¿Cómo realizo el cambio de un producto?

El plazo máximo para llevar a cabo el cambio del producto es de 5 días calendario.

El cliente puede realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, especificando la siguiente información al momento de realizar su solicitud:

  • Fecha de la compra.
  • Número de identificación de la persona que realizó la compra.

El cambio se podrá realizar por talla, color o por otro producto de igual o mayor valor, siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre:

  • En el empaque original incluyendo instrucciones de uso y accesorios.
  • Sin usar.
  • El empaque deberá estar en buen estado.

No se acepta la devolución de productos sobre los cuales se evidencie violación de los sellos de seguridad o etiquetas destruidas.

Una vez se haya solicitado la devolución, se realizará el cambio por:

  • Un producto de igual valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
  • Un producto de mayor valor: caso en el cual el cliente deberá pagar el excedente.

*El cambio está sujeto a la disponibilidad en el inventario.

En aquellos casos en que el cliente solicite el cambio del producto, no procede la devolución del dinero.

  1. ¿Sobre cuáles productos no aplica el cambio?

Por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de prendas de uso personal (medias para la varice, fajas adelgazantes, ropa interior) y medicamentos.

  1. ¿Qué hacer si recibe mercancía no solicitada?

Cuando el cliente reciba mercancía no solicitada, por error de digitación o despacho, deberá hacer la devolución de esta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recibida la mercancía. Es este caso ORTOPÉDICOS DISALUD asumirá el costo del transporte.

Recomendaciones

  • Se sugiere revisar el producto al momento de la entrega.
  • Conservar la factura de compra o el número de la misma.
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