Políticas de devolución
POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ORTOPEDICOS DISALUD S.A.S
- ¿Qué es la garantía?
Es la obligación del proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que se ponen en el mercado.
El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente y variará dependiendo el producto.
- ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de uso.
- ¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados en nuestras sedes o en nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de los siguientes medios:
- Podrá acercarse a cualquiera de nuestros puntos de venta.
- Enviando un correo electrónico a: calidad@ortopedicosdisalud.com relacionando los datos pertinentes tales como: Producto(s), cantidad, lote, fecha de vencimiento, número de orden de compra, número de factura de venta y el motivo por el cual hace efectiva la garantía.
Una vez recibido el producto por garantía, se enviará al técnico para su revisión para determinar si la falla obedece a un problema de fábrica, caso en el cual se procederá a la reparación gratuita del producto. Si el producto no admite reparación, el cliente podrá elegir el cambio por otro producto de las mismas características o podrá solicitar la devolución del dinero.
Si la falla es derivada de una mala manipulación del producto o como consecuencia de no atender las instrucciones de uso, nos comunicaremos con el cliente para que decida si asume el costo de la reparación o si se le devuelve el producto. En este último caso no hay lugar a devolución del dinero.
Recomendaciones para hacer efectiva la garantía
- Validar que su producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
- Derecho de retracto (exclusivo para compras realizadas a través de nuestra página web, Facebook, Instagram o Whatsapp)
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a cualquiera de nuestras tiendas ORTOPÉDICOS DISALUD.
Debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente documentación:
- Tipo de documento de identificación (cédula o NIT).
- Número de identificación.
- Certificación bancaria para depositarte el dinero.
- Nombre de la entidad financiera.
- Tipo de cuenta (Ahorros o corriente)
- Número de cuenta.
El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto.
- ¿Cómo realizo el cambio de un producto?
El plazo máximo para llevar a cabo el cambio del producto es de 5 días calendario.
El cliente puede realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, especificando la siguiente información al momento de realizar su solicitud:
- Fecha de la compra.
- Número de identificación de la persona que realizó la compra.
El cambio se podrá realizar por talla, color o por otro producto de igual o mayor valor, siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre:
- En el empaque original incluyendo instrucciones de uso y accesorios.
- Sin usar.
- El empaque deberá estar en buen estado.
No se acepta la devolución de productos sobre los cuales se evidencie violación de los sellos de seguridad o etiquetas destruidas.
Una vez se haya solicitado la devolución, se realizará el cambio por:
- Un producto de igual valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
- Un producto de mayor valor: caso en el cual el cliente deberá pagar el excedente.
*El cambio está sujeto a la disponibilidad en el inventario.
En aquellos casos en que el cliente solicite el cambio del producto, no procede la devolución del dinero.
- ¿Sobre cuáles productos no aplica el cambio?
Por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de prendas de uso personal (medias para la varice, fajas adelgazantes, ropa interior) y medicamentos.
- ¿Qué hacer si recibe mercancía no solicitada?
Cuando el cliente reciba mercancía no solicitada, por error de digitación o despacho, deberá hacer la devolución de esta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recibida la mercancía. Es este caso ORTOPÉDICOS DISALUD asumirá el costo del transporte.
Recomendaciones
- Se sugiere revisar el producto al momento de la entrega.
- Conservar la factura de compra o el número de la misma.
